Стандартизация деловых процессов, продукции, языка общения и форматов передачи данных, а также новое цифровое пространство, частью которого является Всемирная сеть (Интернет), запустили механизм снижения затратна информационное взаимодействие между компаниями, что снизило барьеры для конкуренций и привело к либерализации рынков, как следствие — возросла мобильность капитала. Эти факторы в совокупности привели к тому, что стоимость функций координации действий компании и персонала стала ниже стоимости функций контроля. Это положило начало революционным изменениям во взаимоотношениях между всеми субъектами экономики.
Таким образом, суть революции в технологии нового информационного обслуживания — в переходе от управления осязаемыми капиталами, активами, ресурсами и себестоимостью к технологиям управления нематериальными активами, интеллектуальным капиталом, от связей через собственность — к технологиям создания альянсов типа транснациональных корпораций, от долголетнего выстраивания репутации — к продвижению прямым, непосредственным связям с производителем, от воспитания послушных исполнителей — к поиску инициативных и предприимчивых талантов.